OpenAI está desarrollando nuevas herramientas para que los negocios puedan gestionar cómo aparece su información en ChatGPT, actualizar sus datos comerciales, compartir catálogos de productos y, si cumplen los requisitos, disponer de un agente capaz de atender consultas de potenciales clientes. Una nueva oportunidad que abre otra vía de visibilidad digital y plantea un cambio importante en la forma de trabajar el posicionamiento online.
ChatGPT empieza a convertirse en un nuevo escaparate para las empresas
Durante años, las empresas han trabajado su presencia digital pensando principalmente en Google, las redes sociales y sus propias páginas web. Aparecer en los resultados de búsqueda, mantener actualizada la ficha de Google Business Profile y conseguir buenas posiciones en Google Maps han sido algunas de las prioridades de cualquier estrategia de marketing digital.
Sin embargo, el comportamiento de los usuarios está evolucionando.
Cada vez es más habitual recurrir a herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT para buscar recomendaciones, comparar productos, resolver dudas y encontrar empresas que puedan satisfacer una necesidad concreta.
Ante este cambio, OpenAI está desarrollando una nueva propuesta para los negocios: Businesses in ChatGPT, un entorno que permite a determinadas empresas reclamar su perfil, gestionar información comercial y conocer cómo aparecen dentro de las conversaciones de ChatGPT.
La iniciativa supone un paso interesante en la evolución de la presencia digital empresarial. Ya no se trata únicamente de conseguir que una página web aparezca en Google, sino también de facilitar que los sistemas de inteligencia artificial dispongan de información correcta, actualizada y suficientemente completa sobre una empresa.
OpenAI presenta esta iniciativa desde una perspectiva empresarial: ayudar a los negocios a compartir lo que ofrecen, mantener sus datos actualizados y comprender cómo aparecen en ChatGPT.
Puedes consultar la propuesta oficial en Businesses in ChatGPT.
¿Qué es Businesses in ChatGPT y para qué sirve?
Businesses in ChatGPT es una iniciativa de OpenAI destinada a facilitar la presencia y gestión de información de los negocios dentro de ChatGPT.
Su propuesta gira alrededor de un entorno denominado Business Hub, desde el que los negocios que cumplen los requisitos pueden reclamar y verificar su presencia, aportar información comercial y acceder a determinadas herramientas.
La plataforma contempla tres grandes posibilidades:
Gestionar la información que se comparte sobre el negocio.
Facilitar información sobre productos, precios y disponibilidad.
Consultar datos sobre cómo aparece la empresa en las conversaciones de ChatGPT.
Además, OpenAI contempla la posibilidad de utilizar un agente empresarial, denominado Business Agent, para atender preguntas de los usuarios utilizando la información y las directrices que establece el propio negocio.
Es importante entender que no estamos hablando simplemente de crear una ficha empresarial tradicional. La propuesta busca conectar la información comercial de una empresa con las experiencias de búsqueda, descubrimiento e interacción que se producen dentro de ChatGPT.
¿Qué herramientas ofrece Business Hub a los negocios?
La propuesta de OpenAI se articula alrededor de varias funcionalidades que pueden tener un impacto directo en la gestión de la presencia digital de una empresa.
1. Reclamar y gestionar el perfil empresarial
Los propietarios de negocios o sus representantes autorizados pueden solicitar la gestión de un perfil empresarial dentro de ChatGPT.
Una vez aprobado el proceso, pueden gestionar información como:
Nombre comercial.
Categoría de actividad.
Dirección o zona de servicio.
Horarios de apertura.
Datos de contacto.
Página web.
Descripción del negocio.
Productos y servicios.
Logotipo e imágenes.
La finalidad es que ChatGPT disponga de información empresarial más precisa y actualizada cuando responda a preguntas relacionadas con ese negocio.
Para reclamar un perfil es necesario demostrar la relación con la empresa mediante alguno de los métodos de verificación disponibles, como teléfono, correo electrónico empresarial, dominio web o Shopify.
Además, para publicar modificaciones, consultar estadísticas y acceder a otras funcionalidades es necesario completar una verificación de identidad adicional mediante Persona.
2. Compartir catálogos de productos, precios y disponibilidad
Otra de las posibilidades más interesantes está relacionada con los comercios electrónicos.
OpenAI permite a los negocios que venden productos compartir información estructurada mediante un catálogo o product feed.
Esta información puede incluir:
Nombre del producto.
Descripción.
Precio.
Disponibilidad.
Información comercial relacionada.
Los comercios pueden conectar su tienda Shopify o proporcionar un catálogo mediante un archivo CSV que cumpla las especificaciones técnicas de OpenAI.
De esta manera, ChatGPT puede utilizar esos datos para responder preguntas de los usuarios sobre productos y sus características.
Por ejemplo, una persona podría preguntar qué características tiene un producto, cuánto cuesta o si está disponible, y ChatGPT podría utilizar la información facilitada por el comercio.
Es importante matizar que compartir un catálogo no garantiza que ChatGPT recomiende esos productos ni implica que se active automáticamente un agente empresarial.
3. Crear un Business Agent: un agente para atender clientes
Quizás una de las funcionalidades más llamativas de esta iniciativa sea Business Agent.
Se trata de un agente empresarial que permite mantener conversaciones con potenciales clientes utilizando la información sobre productos, servicios y políticas comerciales proporcionada por el negocio.
Su funcionamiento se basa en tres elementos:
Información empresarial: el agente utiliza los datos y contenidos facilitados por la empresa.
Instrucciones personalizadas: el negocio establece directrices sobre cómo debe responder.
Interacción con clientes: los usuarios pueden realizar preguntas y explorar las opciones disponibles.
Imaginemos una tienda online que comercializa productos tecnológicos.
Un cliente podría preguntar:
¿Qué diferencias existen entre estos dos modelos?
¿Qué características tiene este producto?
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
¿Qué opciones tengo si necesito un producto para una determinada finalidad?
El agente podría responder utilizando la información comercial que la empresa haya proporcionado.
Esto permite ofrecer una experiencia de atención más interactiva sin que el cliente tenga que localizar manualmente cada apartado de la página web.
Hay una limitación importante: actualmente, Business Agent no completa compras, reservas ni consultas de pedidos. Su función es informar, resolver dudas y dirigir al usuario a la página web del negocio para completar esas operaciones.
Además, según la documentación oficial consultada, los agentes están disponibles para determinados negocios de comercio electrónico y servicios online en Estados Unidos. No debe confundirse esta disponibilidad con la posibilidad de reclamar un perfil empresarial, que tiene requisitos diferentes.
¿Cómo puede una empresa saber si aparece en ChatGPT?
Uno de los aspectos más interesantes de Business Hub es que incorpora herramientas de análisis para conocer cómo aparece una empresa dentro de las respuestas de ChatGPT.
Después de reclamar el negocio y completar las verificaciones necesarias, es posible consultar un apartado de estadísticas denominado Insights.
Esta sección permite acceder a información agregada sobre la actividad registrada durante los últimos 28 días.
Entre los datos disponibles destacan:
Menciones del negocio
Permite conocer con qué frecuencia aparece la empresa en determinados resultados de ChatGPT.
En negocios online, una mención contabilizada se produce cuando ChatGPT hace referencia a la página web del negocio. En negocios locales, se contabiliza cuando aparece un resultado correspondiente a esa ubicación.
Clics hacia la página web
Permite consultar cuántas veces los usuarios han accedido a la web de la empresa desde las referencias correspondientes.
Temas de descubrimiento (Discovery Topics)
Agrupa los temas habituales de las respuestas de ChatGPT en las que aparece el negocio.
Esto puede ayudar a identificar qué servicios, productos o cuestiones están relacionados con la presencia de una empresa dentro de las respuestas de la inteligencia artificial.
Conviene tener presente que estas estadísticas son agregadas: no permiten consultar las conversaciones individuales de los usuarios ni conocer sus preguntas exactas.
Tampoco deben interpretarse como una medición completa de todas las ocasiones en las que una empresa ha podido aparecer en ChatGPT.
Cómo reclamar tu negocio en ChatGPT paso a paso
El procedimiento comienza desde el propio entorno de ChatGPT, a través de Business Hub.
Aunque las funcionalidades disponibles dependen del tipo de empresa y su ubicación, el proceso general contempla los siguientes pasos.
Paso 1. Acceder a Business Hub
El primer paso consiste en iniciar sesión en ChatGPT y acceder a Business Hub desde el menú lateral.
Una vez dentro, hay que buscar el nombre del negocio para comprobar si ya existe un perfil asociado.
Puedes acceder desde el siguiente enlace:
Acceder a Business Hub de ChatGPT.
Paso 2. Solicitar la propiedad del negocio
Si aparece un perfil que corresponde a la empresa, se puede iniciar el proceso para reclamarlo.
OpenAI ofrece diferentes métodos de verificación, dependiendo de cada caso:
Teléfono empresarial.
Correo electrónico corporativo.
Dominio de la página web.
Cuenta de Shopify.
El objetivo es demostrar que quien solicita la gestión es el propietario del negocio o una persona autorizada para representarlo.
Paso 3. Completar la verificación de identidad
Una vez aprobada la solicitud inicial, es necesario completar la verificación de identidad mediante Persona para acceder a determinadas funcionalidades.
Este procedimiento puede requerir documentación identificativa, información de registro empresarial y pruebas de autorización para representar al negocio.
La aprobación no es automática y depende de la revisión correspondiente.
Paso 4. Actualizar la información empresarial
Una vez completados los procesos de verificación, se pueden revisar y actualizar los datos del negocio.
Es recomendable prestar especial atención a la descripción comercial, las categorías, los servicios, los datos de contacto y los enlaces a la página web.
La información debe ser veraz, coherente y mantenerse actualizada.
Paso 5. Consultar las estadísticas disponibles
Cuando el negocio dispone de acceso a las funcionalidades correspondientes, puede consultar los datos de actividad desde el apartado Insights.
Así es posible comenzar a observar cómo se relaciona la presencia empresarial con las conversaciones y recomendaciones de ChatGPT.
OpenAI revisa y publica los cambios enviados, por lo que la información no tiene por qué aparecer inmediatamente en todas las respuestas.
¿Está disponible Business Hub para empresas españolas?
Importante para empresas en España
Esta es probablemente la cuestión más importante para los negocios españoles que quieran aprovechar esta iniciativa.
No todas las funcionalidades de Businesses in ChatGPT están disponibles en todos los países.
La documentación de OpenAI establece diferentes requisitos según el tipo de negocio y la funcionalidad que se quiera utilizar.
Hay que distinguir tres situaciones:
Funcionalidad | Disponibilidad indicada por OpenAI |
|---|---|
Reclamar perfiles empresariales | Depende del país, actividad y disponibilidad de verificación. |
Perfiles de comercios locales y restaurantes | Actualmente, solo se pueden reclamar perfiles existentes de Estados Unidos. |
Business Agent | Disponible para determinados negocios de comercio electrónico y servicios online de Estados Unidos. |
Esto significa que un restaurante, una clínica, una tienda física o un pequeño comercio de España no debe dar por hecho que ya puede reclamar su ficha empresarial en Business Hub.
OpenAI indica expresamente que los comercios locales y restaurantes solo pueden reclamar actualmente perfiles existentes en Estados Unidos.
En cambio, los negocios online pueden tener otras vías de acceso, dependiendo de su ubicación y de los requisitos de verificación.
La disponibilidad también puede cambiar a medida que OpenAI amplíe el servicio.
Por tanto, mi recomendación es consultar directamente la disponibilidad desde Business Hub antes de planificar una estrategia basada en estas funcionalidades.
¿Aparecer en ChatGPT garantiza conseguir más clientes?
No. Y esta diferencia es fundamental para entender correctamente la iniciativa.
Reclamar un negocio permite gestionar la información que se comparte sobre él y acceder a determinadas herramientas de análisis, pero no garantiza una mayor visibilidad ni una posición preferente en las recomendaciones de ChatGPT.
OpenAI deja claro que ChatGPT continúa realizando recomendaciones y comparaciones de manera independiente.
Tampoco se garantiza que una empresa que haya reclamado su perfil vaya a aparecer por encima de sus competidores.
Por eso, no debemos interpretar Business Hub como un sistema de posicionamiento de pago ni como un sustituto de las estrategias SEO tradicionales.
La verdadera oportunidad está en entender cómo se está transformando la búsqueda de información y preparar los negocios para este nuevo escenario.
SEO tradicional y GEO: por qué las empresas deben empezar a prepararse
Durante mucho tiempo, el posicionamiento digital se ha centrado principalmente en conseguir que una página web aparezca entre los primeros resultados de los buscadores.
El SEO sigue siendo fundamental, pero la aparición de herramientas capaces de interpretar preguntas, comparar información y generar respuestas personalizadas está ampliando el panorama.
Aquí entra en juego un concepto cada vez más utilizado: GEO (Generative Engine Optimization), también conocido como optimización para motores generativos.
Su objetivo es mejorar la presencia y la comprensión de una marca dentro de los sistemas de inteligencia artificial que generan respuestas a partir de distintas fuentes de información.
Mientras que el SEO tradicional trabaja para mejorar la visibilidad en los buscadores, el GEO busca facilitar que los sistemas de IA puedan identificar, interpretar y utilizar correctamente la información de una empresa.
¿Qué aspectos conviene trabajar?
Información empresarial coherente
El nombre comercial, la dirección, los teléfonos, los horarios y los servicios deben estar correctamente identificados y actualizados.
Las discrepancias entre la página web, los perfiles sociales y los directorios empresariales pueden generar confusión sobre los datos de una empresa.
Una página web bien estructurada
La web debe explicar claramente qué hace el negocio, qué servicios ofrece, dónde trabaja y cómo pueden contactar los clientes.
Es recomendable organizar la información mediante páginas específicas, encabezados descriptivos, contenido útil y datos estructurados cuando corresponda.
Contenido que responda a preguntas reales
Los usuarios no siempre buscan mediante palabras clave tradicionales.
Cada vez es más habitual formular preguntas completas, describir necesidades concretas o solicitar comparaciones.
Por ello, las empresas deben desarrollar contenidos que respondan de forma clara a las dudas habituales de sus potenciales clientes.
Autoridad y reputación digital
Las referencias externas, las menciones de marca, las reseñas auténticas y la presencia en fuentes relevantes contribuyen a construir una identidad digital reconocible.
No existe una fórmula que garantice aparecer en las respuestas de ChatGPT, pero trabajar estos aspectos ayuda a mejorar la calidad y consistencia de la información disponible sobre una empresa.
La oportunidad para las pymes: preparar hoy su presencia digital para el futuro
Las grandes compañías suelen disponer de departamentos especializados en marketing, posicionamiento y tecnología.
Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas también necesitan adaptarse a los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Un negocio local no debería esperar a que todas las herramientas de inteligencia artificial estén disponibles en su territorio para empezar a trabajar su presencia digital.
Preparar una página web, estructurar correctamente sus servicios, mantener actualizados los perfiles empresariales y desarrollar contenido especializado son acciones que aportan valor independientemente de la plataforma utilizada.
En este contexto, la llegada de Businesses in ChatGPT representa una señal clara de hacia dónde puede evolucionar el marketing digital.
La inteligencia artificial no sustituye automáticamente a Google, al SEO o a las páginas web corporativas. Sin embargo, está incorporando nuevas formas de descubrir empresas, comparar alternativas y tomar decisiones de compra.
Las pymes que comiencen a preparar su información digital tendrán una mejor base para adaptarse a estos cambios.
¿Está preparada tu empresa para aparecer en los resultados de la inteligencia artificial?
En Neftalí García, Consultor de Desarrollo Digital, considero que la evolución de la búsqueda mediante inteligencia artificial representa uno de los cambios que las empresas deben empezar a tener en cuenta dentro de su estrategia digital.
No se trata de perseguir cada nueva herramienta tecnológica, sino de entender qué oportunidades puede ofrecer y cómo aprovecharlas de manera realista.
Preparar una empresa para este nuevo escenario requiere trabajar diferentes aspectos:
Revisar y optimizar su página web.
Mejorar su posicionamiento SEO local.
Mantener coherentes sus datos empresariales.
Optimizar su presencia en Google Business Profile.
Desarrollar contenidos útiles y especializados.
Evaluar su visibilidad en herramientas de inteligencia artificial.
Identificar oportunidades para integrar automatizaciones y soluciones basadas en IA.
Mi recomendación es no esperar a que la inteligencia artificial se convierta en el principal canal de búsqueda para empezar a preparar tu negocio.
Una estrategia digital bien construida hoy puede marcar la diferencia en las oportunidades de visibilidad de mañana.
Si quieres conocer cómo está preparada tu empresa para esta nueva etapa, puedo ayudarte a analizar tu presencia digital y definir una estrategia de optimización adaptada a las necesidades de tu negocio.